La venta cruzada, conocida también como cross selling, es una estrategia de marketing que consiste en ofrecer productos o servicios complementarios a los clientes existentes.
Aplicar la venta cruzada en el sector energético no solo puede aumentar los ingresos de las comercializadoras, sino que también juega un papel crucial en la fidelización de clientes. La fidelización es esencial en un mercado competitivo, donde las opciones para los consumidores son abundantes y la diferenciación entre proveedores puede ser mínima.
El cross-selling permite a las comercializadoras aprovechar su relación existente con los clientes para ofrecerles productos y servicios complementarios como, por ejemplo, nuestra aplicación móvil para el sector energético.
Como compañía de electricidad, podrías ofrecer planes de mantenimiento de sistemas eléctricos, servicios de auditoría energética, o incluso productos como termostatos inteligentes y soluciones de energía solar.
La venta cruzada en el sector energético conlleva muchos beneficios para fidelizar a tus clientes, por ejemplo:
En cuanto a las ventajas que la venta cruzada ofrece a su empresa, podemos citar también: un aumento del ticket medio, una mayor tasa de engagement y fidelización, una imagen de marca comprometida con el bienestar de sus clientes y, en función de los servicios ofrecidos, con la sostenibilidad.
Implementar una estrategia efectiva de cross-selling en las comercializadoras requiere un enfoque planificado y centrado en el cliente. Para asegurar un buen funcionamiento de una venta cruzada en el sector energético, puedes seguir los pasos que te proponemos a continuación.
Hay una ventaja considerable para las empresas deseando crear una estrategia de venta cruzada en el sector energético, sobre todo las comercializadoras, dado que tienen acceso a los datos de consumo de sus clientes.
Analizando estos datos puedes hacer una segmentación en función de los patrones de consumo más comunes. Está etapa es importante porque cada grupo definido tiene necesidades diferentes.
Por ejemplo, puede haber una categoría de clientes que tenga gastos desproporcionados en calefacción. En este caso, les podrías proponer comprar un termostato inteligente o una asesoría energética de x meses.
Al contrario, puede haber otro segmento cuyo consumo eléctrico es excesivo en verano, por lo que les podrías ofrecer otro tipo de servicio o producto complementario.
Cuando se quiere hacer venta cruzada, los productos o servicios ofrecidos deben ser complementarios del producto o servicio principal.
Como comercializadora de luz, tu servicio principal es vender electricidad. En este sentido, no podrás hacer venta cruzada ofreciendo algo que no tenga nada que ver con el sector energético, como la compra de un altavoz Bluetooth por ejemplo.
En cambio, puedes ofrecer la instalación de paneles solares, la compra de dispositivos inteligentes para controlar el consumo de energía, la instalación de una bomba de calor o la compra de bombillas LED.
Que hayas identificado las necesidades de tus clientes no significa que sean conscientes de ellas. Por tanto, hay que despertar esa conciencia. Para ello, los consumidores deben conocer sus costes energéticos.
Ofreciéndoles gratuitamente una aplicación para ahorrar energía como la de Hobeen, los usuarios pueden hacer un seguimiento de todo su consumo, aprender a gestionarlo y recibir alertas y recomendaciones cuando los datos superen el límite establecido.
Además, en nuestra sección DESCUBRE, publicamos contenidos como:
Este contenido interactivo ayuda a plantar una semilla en la mente del cliente haciéndole consciente de la existencia de este tipo de productos.
Sabiendo que, gracias a las alertas de consumo y a los datos individuales mostrados en la aplicación, los usuarios ya sabrán más o menos dónde están sus oportunidades de ahorro, pueden verse tentados a pagar por servicios o productos adicionales.
Pero, ¿cómo se llega al punto de vender el producto?
La ventaja de la venta cruzada en el sector energético es que la relación entre el cliente y su comercializadora suele ser a medio o largo plazo. Como tal, tendrás varios momentos oportunos para ofrecer productos y/o servicios complementarios, con o sin oferta promocional.
La primera oportunidad puede ser en el momento de suscripción a alguna de tus tarifas. En ese momento, puedes ofrecerle servicios adicionales de mantenimiento o revisión de los equipos eléctricos, que pueden ser muy asequibles pero que, aun así, incrementarán el ticket medio.
Sin embargo, si tu empresa ofrece el uso de la App Hobeen a sus clientes, puedes hacer venta cruzada directamente desde la app, te enseñamos cómo:
Gracias a esta funcionalidad, no tendrás que mover ni un dedo. Sólo tienes que decirnos qué productos quieres ofrecer a tus clientes y nosotros nos encargamos de añadirlos a la sección "canje de semillas".
Como ya habremos publicado contenidos en la sección "Descubre" relacionados con estos productos y generado una necesidad de compra, tendrás aún más posibilidades de que esta venta cruzada sea un éxito. Es fácil, ¿verdad?
Si sigues estos pasos, tendrás todas las posibilidades de lograr tu venta cruzada en el sector energético.
Recuerda que tu producto o servicio debe ser relevante para tu cliente y complementar la compra principal. Al ofrecer productos adicionales que están alineados con las necesidades específicas y el comportamiento de consumo de los usuarios, las posibilidades de que los clientes acepten las ofertas de venta cruzada son mucho mayores.
info@hobeen.com
639 88 35 66
